MEJORA CONTINUA

Mercapalma ha adoptado el modelo de gestión EFQM, un modelo basado en la mejora continua a través de la innovación, la creatividad y el trabajo en equipo que busca conseguir la satisfacción de todos sus grupos de interés: clientes, trabajadores/as, accionistas y la sociedad en general, para alcanzar la excelencia.

La misión de Mercapalma se centra en contribuir al acortamiento de la cadena comercial, fundamentalmente en productos frescos y colaborar en el desarrollo de la comercialización local, hortofrutícola y cárnica orientadas al mantenimiento de la producción insular, siendo un centro logístico de referencia en Illes Balears.

En Mercapalma nos comprometemos a colaborar con nuestros grupos de interés (clientes, personal en plantilla, accionistas y sociedad) para satisfacer sus expectativas razonables, y llegar a ser referentes de excelencia en la gestión y seguridad alimentaria.

Los valores de Mercapalma, aquellos que quiere alinear con los objetivos individuales de sus grupos de interés son:

Transparencia en la gestión: MERCAPALMA proporciona la información necesaria para cada grupo de interés de una manera clara, veraz, accesible y oportuna.

Fiabilidad: Tratamos de transmitir confianza en nuestra organización y seriedad en el cumplimiento de nuestros intereses y obligaciones.

Voluntad de superación: predisposición a superar las dificultades. Voluntad de mejora permanente.

Dinamizadores del mercado: Pretendemos favorecer acciones que estimulen la adaptación del mercado a los cambios.

Mercapalma desarrolla una memoria anual en la que se reflejan todas las acciones que se llevan a cabo para conseguir la excelencia. Si desea ver la última memoria pinche aquí.

Siguiendo la filosofía de mejora continua, en  Mercapalma recogemos la percepción de nuestros grupos de interés  mediante la realización sistemática de encuestas, focus group, sugerencias y la información recibida mediante el trato directo. La Dirección de Mercapalma analiza los datos obtenidos y aporta las acciones de mejora que cree más oportunas. A continuación vemos la evolución de la satisfacción de nuestros clientes: